Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Corse : sur devis (frais et délai spécifiques), contactez-nous avant de commander. DOM-TOM et étranger : non desservis. Les batteries lithium voyagent uniquement par transport routier, dans le respect de la réglementation sur le transport des marchandises dangereuses (ADR).

Délais

Lancement : les batteries Solar Arc (P2700 Pro, P2700 Pro AC, B2700) et les kits qui en contiennent sont expédiés à partir de mi-novembre 2026 (arrivage en cours) ; la date d'expédition est rappelée sur la fiche produit et au panier. Les autres produits sont expédiés normalement.

Commandes préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis transport en 3 à 5 jours ouvrés : délai de livraison indicatif de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la commande, hors périodes de forte activité ou force majeure. Le délai applicable est rappelé lors de la commande ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande

Transporteurs et tarifs

Batteries, compteurs, passerelles, micro-onduleurs et autres produits livrés en colis : livraison offerte en France métropolitaine. Les petits produits sont expédiés en colis à domicile ; les batteries sont livrées par transporteur de messagerie.

Kits solaires, panneaux et fixations (produits volumineux, transport Geodis sur palette, sur rendez-vous téléphonique, livraison au pied du véhicule) :

  • fixations seules jusqu'à 25 kg (messagerie) : 59 € TTC ;
  • une palette (kit solaire, panneaux, jusqu'à 600 kg) : 189 € TTC ;
  • deux palettes (de 600 kg à 1,2 tonne) : 299 € TTC ;
  • au-delà de 1,2 tonne, en Corse ou pour une livraison à l'étage : sur devis, contactez-nous.

Les frais s'additionnent si votre commande contient à la fois des produits livrés en colis et des produits volumineux (seuls ces derniers sont facturés). Le mode et le coût de livraison sont rappelés avant la validation de la commande.

Livraison sur palette

Le transporteur vous appelle pour convenir d'un créneau ; aucune livraison sur palette n'a lieu sans ce rendez-vous. Vérifiez que votre adresse est accessible à un poids lourd et signalez-nous toute contrainte (voie étroite, chemin non carrossable, limitation de tonnage). Une adresse inaccessible non signalée, un changement d'adresse après expédition ou une absence au rendez-vous convenu peuvent entraîner des frais de nouvelle présentation ou de stockage facturés par le transporteur.

Suivi et réception

Un e-mail d'expédition avec un lien de suivi vous est envoyé dès le départ du colis. À la réception, vérifiez l'état et le nombre des colis en présence du livreur et notez des réserves précises en cas de dommage (« sous réserve de déballage » n'a pas de valeur) ; en cas d'avarie importante, vous pouvez refuser le colis. Prenez des photos et contactez-nous rapidement (idéalement sous 3 jours) à oneho.france@koneksun.com.

Colis non reçu ou en retard

Colis indiqué livré mais non reçu, suivi bloqué ou retard important : contactez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement). Vos droits en cas de retard sont rappelés à l'article 9 de nos CGV.