ONEHO FRANCE / SUPPORT

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez rapidement les informations et l'accompagnement adaptés à votre équipement OneHo.

📦Suivre ma commandeStatut et numéro de suivi ↩Retour / rétractation14 jours pour changer d'avis 📘Notices et fichesGuides, fiches techniques ⚖Plug & play : légalDéclaration, branchement
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Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les produits en stock partent sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour le lancement, certains produits (Solar Arc P2700 Pro, B2700, Solar Arc X et kits associés) sont expédiés à partir de mi-novembre : c'est indiqué sur la fiche produit et dans votre panier.

Puis-je installer un kit plug & play moi-même ?

Oui, les kits plug & play se branchent sur une prise dédiée ; une déclaration auprès d'Enedis reste obligatoire. Le kit autoconsommation à micro-onduleurs est une installation fixe à faire raccorder au tableau par un électricien. Lire le guide.

Quelle est la garantie de mon équipement ?

Les durées de garantie sont précisées sur chaque fiche produit et dans les conditions générales de vente (article 11). Les panneaux AE Solar bénéficient d'une garantie produit fabricant de 25 ans.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours après réception. Utilisez le formulaire de rétractation en ligne : vous recevez un accusé de réception par e-mail.

Je suis professionnel, à qui m'adresser ?

Installateurs, revendeurs et entreprises : rendez-vous sur l'espace professionnels pour un devis et des conditions dédiées.