Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur oneho-pe.fr (boutique OneHo France) sont traitées par Koneksun, SAS au capital de 1 000 €, 3B chemin de Pique Tuille, 33750 Saint-Germain-du-Puch, SIREN 979 947 975, en qualité de responsable du traitement, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés ». Contact : oneho.france@koneksun.com. Koneksun n'a pas désigné de délégué à la protection des données.

2. Données collectées

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
  • Informations professionnelles (clients professionnels) : type de client, raison sociale, SIRET, numéro de TVA, nom du contact.
  • Commandes et paiements : produits, montants, historique d'achats, retours, moyen de paiement utilisé et statut du paiement. Les données de carte bancaire sont traitées directement par Shopify Payments et ses partenaires ; nous n'y avons pas accès.
  • Demandes et échanges : messages envoyés via les formulaires (contact, devis, étude, simulateur d'économies : code postal, facture ou consommation d'électricité, type de pose), le chat, l'e-mail ou le téléphone, et déclarations de rétractation.
  • Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, panier, via des cookies et traceurs (voir article 7).

Les champs obligatoires sont signalés ; sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre commande ou votre demande.

3. Finalités et bases légales

  • Traiter vos commandes, paiements, livraisons, factures, retours, garanties et le service après-vente – exécution du contrat.
  • Gérer votre compte client et répondre à vos demandes (contact, devis, études, chat) – mesures précontractuelles / exécution du contrat.
  • Respecter nos obligations comptables, fiscales et de consommation (conservation des factures et des commandes, traitement des rétractations) – obligation légale.
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements – intérêt légitime.
  • Vous adresser nos offres par e-mail ou SMS – consentement (case d'inscription), ou, pour nos clients, offres sur des produits analogues – intérêt légitime, avec possibilité de refus à chaque envoi. Relances de panier ou de paiement abandonné – intérêt légitime, avec désinscription possible à chaque e-mail.
  • Mesurer l'audience, améliorer le site et vous proposer des publicités personnalisées – consentement (bandeau cookies).

4. Destinataires

Vos données sont destinées aux équipes habilitées de Koneksun (vente, logistique, service client, comptabilité) et à nos sous-traitants, qui agissent sur nos instructions :

  • Shopify (hébergement du site, paiement, e-mails, chat Shopify Inbox) ;
  • Odoo, notre logiciel de gestion (commandes, facturation, relation client, SAV), et le connecteur qui y transmet les commandes ;
  • notre application de classement des clients particuliers / professionnels, hébergée par Railway ;
  • les transporteurs (Geodis et transporteurs de messagerie) pour la livraison ;
  • le fabricant OneHo pour la mise en œuvre de la garantie commerciale, dans la limite des données nécessaires ;
  • le cas échéant, nos partenaires publicitaires (Google, Meta), uniquement si vous l'acceptez via le bandeau cookies.

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être communiquées aux autorités sur réquisition légale.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires (notamment Shopify, Railway, Google, Meta) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation (EU-US Data Privacy Framework pour les entreprises certifiées) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durées de conservation

  • Données de commande et de compte : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après le dernier achat à des fins de prospection ; 5 ans pour la preuve du contrat en archive intermédiaire.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans. Commandes de 120 € et plus : 10 ans (article L.213-1 du code de la consommation).
  • Prospects (formulaires, simulateur, inscription newsletter sans achat) : 3 ans après le dernier contact.
  • Déclarations de rétractation : 5 ans.
  • Cookies et traceurs : 13 mois au maximum ; votre choix (acceptation ou refus) est conservé 6 mois.

7. Cookies et traceurs

Les cookies strictement nécessaires (panier, session, sécurité, paiement, mémorisation de vos choix) sont déposés sans consentement. Les cookies de mesure d'audience, de personnalisation et de publicité ne sont déposés qu'après votre accord via le bandeau affiché lors de votre première visite, où vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix aussi facilement. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page, ou paramétrer votre navigateur.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition (notamment à la prospection, à tout moment et sans motif), du droit de retirer votre consentement et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer : oneho.france@koneksun.com ou par courrier à Koneksun – OneHo France, 3B chemin de Pique Tuille, 33750 Saint-Germain-du-Puch. Nous répondons dans un délai d'un mois et pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07). Vous pouvez aussi vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (connexion chiffrée HTTPS, paiement 3-D Secure, accès restreints aux personnes habilitées) pour protéger vos données. Ne nous transmettez jamais vos données bancaires par e-mail ou par chat.

10. Shopify

Le site est hébergé par Shopify, qui traite certaines données pour fournir et sécuriser le service. Pour certaines fonctionnalités (par exemple Shop Pay ou la détection de la fraude), Shopify agit comme responsable de traitement distinct : voir la politique de confidentialité de Shopify et le portail de confidentialité de Shopify.

11. Mineurs

Le site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation ; la date de mise à jour figure en haut de page.