Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit en cas de livraison séparée) pour changer d'avis, sans justification.

  1. Déclarez votre rétractation avec la fonction « Renoncer au contrat ici » (lien en pied de page, sans compte), par e-mail à oneho.france@koneksun.com, par courrier ou avec le formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente. Indiquez votre nom et votre numéro de commande.
  2. Vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis nos consignes de retour (adresse, transporteur, emballage).
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre déclaration, complet (accessoires, câbles, notices) et bien protégé, de préférence dans son emballage d'origine. Les batteries lithium doivent voyager dans leur emballage d'origine ou un emballage homologué, par le transporteur que nous indiquons ; les produits livrés sur palette sont repris sur palette.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Pour les produits qui ne peuvent pas être renvoyés par la Poste en raison de leur poids ou de leur nature, le coût maximal du retour depuis la France métropolitaine continentale est estimé à : 87 € TTC jusqu'à 30 kg ; 125 € TTC de 30 à 100 kg ; 489 € TTC de 100 à 600 kg ; 789 € TTC de 600 kg à 1 tonne. Le coût réel dépend du poids et du département d'enlèvement ; il vous est communiqué avant l'enlèvement. Si vous le souhaitez, nous organisons l'enlèvement à ce tarif, déduit de votre remboursement.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin ; en cas de dépréciation due à d'autres manipulations (installation définitive, traces d'usage, pièces manquantes), une retenue correspondant à cette dépréciation peut être appliquée.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, notez des réserves précises auprès du transporteur, prenez des photos et contactez-nous rapidement (idéalement sous 3 jours). En cas de panne, contactez le service client avant tout renvoi : un diagnostic à distance (photos, vidéos, numéro de série, relevés de l'application) permet souvent de résoudre le problème. Si un défaut est confirmé, nous prenons en charge le retour, la réparation ou le remplacement et le renvoi, et organisons l'enlèvement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans), de la garantie des vices cachés et de la garantie commerciale OneHo, détaillées dans nos CGV.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant à oneho.france@koneksun.com ; vous êtes alors remboursé intégralement.

Clients professionnels

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats professionnels (sauf professionnel de 5 salariés au plus achetant hors de son activité principale). Contactez-nous pour toute demande de retour commercial.

Contact

oneho.france@koneksun.com – 06 89 02 22 28 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h).